培育新一代優質領導管理人才：教發中心舉辦「領導管理培訓系列課程」，為本校永續經營與發展預做準備!
日期：2016-06-03
資料來源：教師發展中心 黃坤堆
分享：
瑞姆夏藍在領導梯隊：全面打造各級領導人一書中提到：培育接班人，從根做起--能夠永續經營的企業，都會同時保有不變的核心經營理念及與時俱進的內在變革機制，作者認為企業應致力領導力的發展與改善，並建立有效的領導傳承制度，是追求永續經營的重要要素。
有鑑於此，為了達到本校永續經營與發展之長遠規劃，教發中心在謝淑惠主秘的指導之下，特別設計「領導管理培訓系列課程」，期許培育出校內各級兼具擬定決策能力、落實政策執行、隨時因應修正與創新思維的優秀領導人才。
系列課程除採取「主題式演講」外，為增進研習成效，另以「世界咖啡館模式」工作坊進行討論與凝聚共識。「鼓勵與會教師踴躍貢獻己見，交流與連結不同的觀點，共同聆聽其中的模式觀點及更深層的問題，激發不同多元觀點並彙集成共識。」這是謝主秘念茲在茲期許達到的成效。
6月3日教發中心舉辦之「跨部門溝通與團隊共識建立」課程，是「領導管理培訓系列」的第四場。邀請慶誼國際教育訓練機構楊慶祥總經理蒞臨指導，楊總經理為美國與台灣企業管理雙碩士學位，目前擔任慶誼國際教育訓練機構總經理兼首席講師，同時也是慶誼心靈藝術教育學苑的創辦人。
在過去的二十年生命實戰旅程中，楊老師曾經歷大型公司遠雄集團主管職務與親自創業經營管理慶誼房屋公司，而後投入最愛的教育訓練行列；他擅長激發每個人的心靈動能，進而有效促進個人生命潛力及工作的目標執行；並且將這份激發的個人『真誠動力』放在組織團隊裡再度激起團隊『同心共力』的決心。
傑出領導者也必須具備卓越的溝通協調及表達能力，才能說服上司提供資源及授權並有效激勵部屬及凝聚團隊向心力，全力完成任務達成目標！楊總經理開宗明義地說。他以幽默又具心靈動能的方式提到：主觀意識與本位思考、缺乏傾聽尊重態度與溝通能力、目標不明確與結果期望不同以及未清楚工作權責與組織當責文化，是跨部門溝通常出現的四個問題。
針對學校環境有別於企業之特殊性，楊總經理特別歸納了跨領域溝通的良好典型：
(一) 上行溝通面向
1. 誠實說明為溝通最好上策
2. 主動報告並雙向溝通意見
3. 避免轉介他人轉述因而失真誤解
(二) 平行溝通面向
1. 避免因過度強調專業分工造成彼此隔閡
2. 破除處室與教師等跨單位本位主義的迷思
3. 工作權責劃分清楚並建立學校當責文化
(三) 下行溝通面向
1. 交辦事項應詳加說明並確認回饋
2. 直接傳達工作指令避免傳借他人
3. 重視同仁意見並適度表達鼓勵
(四) 對外溝通面向
1. 了解並融入學校附近社區文化
2. 清楚傳達辦學理念與教育信念
3. 適度行銷學校與避免負面消息的不良影響
另一方面，向心力不足、目標不一致與欠缺責任感，是凝聚團隊共識的三大問題，楊總經理語重心長地說。他認為，高績效團隊必須對於所要達成的目標有清楚地了解，並且相信該目標隱含著值得追求或是重要的結果。因此，一個有效團隊，應該是志同道合加上相互支援與扶持的團隊。
「鼓勵與會教師踴躍貢獻己見，交流與連結不同的觀點，共同聆聽其中的模式觀點及更深層的問題，激發不同多元觀點並彙集成共識。」是課程最終極目標，因此，楊總經理在主題式演講中，特別帶出以下四個議題，讓與會主管與教師進行分組探究：
1.如何去除主觀意識與本位思考
2.如何增進傾聽尊重態度與溝通能力
3.如何改善目標不明確與結果期望不同
4.如何建立清楚工作權責與組織當責文化
在世界咖啡館輕鬆且無拘束的討論模式中，各組以提出問題、制定策略與行動方案進行三回合討論，每位主管需換桌3次並參與不同議題之探討，期許能達到交流與連結不同的觀點。
歷經了百花齊放的真誠對話，讓主管與教師們透過「連結」重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發現過的盲點。各組凝聚的共識與具體成果如下：
第一組如何去除主觀意識與本位思考
問題：
1.資源無法共享
2.增加工作負擔
3.責任歸屬
4.KPI惡性循環
策略：
1.建立明確目標
2.提升團隊熱情
3.瞭解隊員專長(傾聽)
4.分工合作
行動方案：
1.觀念教育訓練
2.主管職務輪調/職員工作輪調
3.工作分配明確
4.公平獎勵制度
第二組如何增進傾聽尊重態度與溝通能力
問題：
1.太過直白，沒有耐心聽，不敢表達真正意見(因為團隊氣氛)
2.溝通時未注視對方眼神
3.沒有良好口氣
4.個性不善表達
策略：
1.溝通時，營造和善的環境
2.排schedule one on one溝通
3.考慮不記名書面表達
4.建立共識與責任感
5.安排溝通的教育訓練課程
6.為團體目標溝通，非個人本位
行動方案：
1.增加交流活動
2.尋找問題，解決問題
3.角色扮演cosplay、團隊討論，學習成功溝通案例
4.需要面對面溝通；深度傾聽、雙向回饋機制，同理心開放
第三組如何改善目標不明確與結果期望不同
問題：
1.未說明清楚
2.各自立場無共識，缺乏同理心
3.無共同目標與願景
策略：
1.目標具體可行
2.目標透明，清楚傳達
3.明確的時間表
行動方案：
1.瞭解夥伴問題，協助走過困難，用主管的經驗帶著夥伴，完成後，讓夥伴分享學習
2.跨部門的溝通(上下，平行)要隨時修正目標
3.透過管理工具(EX：平衡計分卡)建立KPI，定期追蹤進度
第四組如何建立清楚工作權責與組織當責文化
問題：
1.各組分工太細，工作無法互相支援
2.主管輪調，對每位同仁的能力不是很清楚，輪調方式不佳
3.外來參訪人員的單位流程不熟，未事先溝通
策略：
1.適時小細溝通，多鼓勵
2.輪調工作上下不熟，無法適才→安排機會know to others
3.互補性交換
4.工作職掌明確
5.人才有強項問題
6.領隊制度
行動方案：
1.瞭解組織文化，個人能力，面談
2.考績制度權責分權
3.建立明確的工作職掌
4.建立良好的內部輪調方式
5.內部會議or IRS即時反饋系統
相關圖片：
教師發展中心涂明君主任致歡迎詞並介紹主講人
慶誼教育訓練機構 楊慶祥 總經理講授跨部門溝通與團隊共識建立
楊總經理與教師們熱烈互動
楊總經理以輕鬆且趣味的方式進行授課
主管與教師們在輕鬆且無拘束的課堂中汲取新知
課堂上課實況
課堂上課實況
分組討論實況
分組腦力激盪與連結多元不同觀點
每位成員皆有表達意見與貢獻所知機會
各組進行成果分享
各組進行成果分享
各組進行成果分享
各組進行成果分享
楊總經理進行總結並頒獎給分組報告優勝隊伍
涂明君主任致贈感謝狀與禮品